У Microsoft девять продуктов с названием Copilot. Я чуть не собрал не тот дважды.

Посчитайте продукты, которые Microsoft сейчас продаёт со словом «Copilot» в названии: бесплатный чат-бот, платная корпоративная надстройка, Microsoft 365 Copilot Chat, отдельный Business Chat, который не тот же продукт, Copilot for Sales, for Service, for Finance, for Security, Copilot в Windows и GitHub Copilot, у которого с остальными общего только имя. Девять по самому узкому счёту. Ближе к восьмидесяти, если считать все варианты.

И это не просто моё ворчание. В июне 2025 американский орган рекламных стандартов, National Advertising Division при BBB, разобрал маркетинг Copilot и признал его частично вводящим в заблуждение: потребители «не обязательно поймут разницу между различными сервисами Copilot». Microsoft смягчила часть формулировок. Не переименовала ничего.

Полдня, которые это реально стоило

Мой знакомый потратил полдня на сборку ИИ-ассистента в этой экосистеме. Всё работало, он был доволен, показал команде. Половина не смогла его открыть.

Microsoft даёт как минимум два места, где можно собрать своего агента: лёгкий конструктор прямо в повседневном чате Copilot и отдельную, более полную платформу Copilot Studio. На скриншоте они почти неразличимы. И у них противоположные правила о том, кто сможет пользоваться тем, что вы собрали. Лёгкий работает только у тех, кто лично держит платное место Copilot: лицензия живёт с человеком, а не с инструментом. Copilot Studio лицензируется на уровне команды и создан, чтобы им делиться. На экране ничто не говорит, в котором из двух вы находитесь и что разница вообще существует.

Он собрал в лёгком. Коллеги без своих мест не получили никакого внятного объяснения, просто: недоступно. Он пересобрал того же ассистента с нуля в Copilot Studio, и в тот же день всё заработало у всех. Полдня, целиком потраченные на различие, которое продукт нигде не показывает. На той же неделе я нашёл ту же путаницу у другого человека, собиравшего другой инструмент. То же неверное предположение, то же лечение.

На местах дело не заканчивается

Вот что реально бесит. Пересборка в Copilot Studio не закрывает историю с лицензиями, она просто меняет одно непрозрачное правило на другое. Copilot Studio вообще не проверяет место. Он тратит кредиты из общего пула на весь тенант, и тратит их по-разному в зависимости от того, что делает агент: обычный ответ стоит примерно один кредит, генеративный - около двух, а автономное действие, то есть именно то, ради чего вообще строят агента, а не чат-бота, может стоить двадцать пять и больше. Если у всех, кто пользуется агентом, уже есть платное место Microsoft 365 Copilot, пул вообще не трогают. Но стоит появиться хотя бы одному человеку без места, а в реальной команде такой человек находится всегда, и вы уже считаете по цифре, которую никто не закладывал в бюджет, по счёту, за которым никто не следит.

А ещё есть ловушка, которая вообще не про лицензии. Опубликуйте агента, и Copilot Studio по умолчанию выдаст демо-ссылку - маленький тестовый сайт для вашей же команды, пока вы ещё дорабатываете. Microsoft прямо пишет это в собственной документации: не для продакшена, клиентам не отправлять. В самом продукте в момент, когда вы собираетесь отправить эту ссылку, об этом не говорит ничего. Я видел, как человек с гордостью показывал «готового» агента реальному клиенту именно по этой ссылке - потому что выглядело готово, отвечало на вопросы, было в фирменных цветах клиента. А ссылка вообще не должна была выходить за пределы команды.

Объяснить всё это несложно. Это три предложения: этому нужно место, этот считает кредиты за каждое действие, эта ссылка - тест, а не продукт. Microsoft не показывает ни одно из этих трёх предложений там, где их реально читают, в момент, когда они реально нужны.

Что Microsoft реально стоило бы сделать

Всё это не претензия к тому, что эти инструменты умеют. Пересобранный ассистент моего знакомого реально работал, вся команда им пользовалась, а построить его заняло полдня вместо подрядчика и заявки на закупку. Это и есть настоящее обещание нынешнего поколения ИИ-инструментов, и оно реальное. Весь бардак - именно в упаковке вокруг этого.

Починку несложно описать, даже если самой Microsoft не понравится это делать. Сократить количество продуктов. Девять штук с именем Copilot, ближе к восьмидесяти если считать все варианты, это не девять способов закрыть девять реальных потребностей, это один бренд, растянутый на десять лет разрозненных покупок компаний и побочных проектов. Сначала провести одну чёткую границу: потребительский Copilot с одной стороны, всё, что бизнес строит или за что платит - с другой, и ничего, что можно перепутать не с той стороной. А то, что останется, назвать так, чтобы само имя показывало модель лицензии, а не только набор функций, так же как “Pro” или “Enterprise” уже делают везде в остальном софте. Никому не должен быть нужен пост в блоге, чтобы узнать, нужно ли тому, что построили, место, пул кредитов или вообще ничего.

Один вопрос, который спасает от переделки

Понимать карту продуктов не нужно. Нужен один вопрос, заданный до того, как кто-то откроет экран сборки:

Кто конкретно должен пользоваться этим, когда оно готово, и у каждого ли из них уже есть своё платное место?

Места есть у всех и задача простая: встроенного конструктора достаточно. Хотя бы один человек без места, или нужно что-то за пределами приложений самой Microsoft: Copilot Studio, с бюджетом на уровне команды. Ответ письменно, до начала сборки.

Перед публикацией задайте ещё два вопроса. Сколько будет стоить одно реальное обращение, когда это заработает, в кредитах, а не в лицензиях. И настоящий ли продукт та ссылка, которую вы собираетесь отправить, или это демо-сайт, который Copilot Studio выдаёт по умолчанию. Оба вопроса проверяются за тридцать секунд, и оба уже подводили людей, которых я знаю.

Вопрос на пять минут в начале и ещё тридцать секунд перед публикацией; альтернатива - потерянные полдня моего знакомого, а то и неделя, или демо, которое тихо вас подставит перед клиентом.

Microsoft не сделала плохой инструмент. Она сделала девять инструментов с одним именем, дала двум из них совершенно разные способы брать деньги за одно и то же действие, и оставила всем остальным, включая собственного рекламного регулятора, разбираться, что есть что. Если вы собираетесь дать зелёный свет ИИ-проекту в мире Microsoft, спросите, кто сможет этим пользоваться, сколько это будет им стоить, и настоящее ли вообще то, что вы собираетесь кому-то показать.